Internet, od chwili swych narodzin w 1984 roku, stał się głównym pośrednikiem firmy w sprzedaży i kontaktach z klientami. Poprzez pierwsze nitki tej komputerowej pajęczyny Len i Sandra sprzedawali swym znajomym robione jeszcze metodą chałupniczą rutery. Witryna Cisco szybko się rozrastała, dotrzymując kroku postępującej błyskawicznie ekspansji Sieci. W roku 1989 Allred uruchomił strony pomocy technicznej dla klientów. Można było stamtąd ściągnąć najnowsze wersje programów dostarczanych przez firmę na dyskietkach bądź CD-ROM-ach. W 1990 roku Cisco umieściło na swojej witrynie katalog „pluskiew”, czyli wirusów i błędów w oprogramowaniu. Było to cenne udogodnienie zarówno dla zwykłych użytkowników, jak i dla tych, którzy na własną rękę wprowadzali poprawki i ulepszenia. Zapobiegało rozprzestrzenianiu się zarazy i chroniło przed jej następstwami. Przeglądając katalog, klienci mogli sprawdzić, czy ktoś wcześniej zetknął się z podobnym problemem, a jeśli tak, to jak sobie z nim poradził. W 1993 roku, gdy Cisco zaczęło nabierać rozmachu, Allred uruchomił internetowy system pomocy dla najważniejszych kontrahentów firmy – wielkich, międzynarodowych koncernów. Uprzywilejowani mieli prawo zgłaszania pytań i wątpliwości pocztą elektroniczną. Jeśli na przykład przeszukiwanie katalogu pluskiew nie przyniosło żadnych efektów, mogli opisać swoje problemy w mailu, zostawiając ich rozgryzienie fachowcom z Cisco.

Categories: Informatyka

Comments are closed.



Popular Posts

Przepisy kulinarne

Prócz mięsa i warzyw, a także owoców, wybitnie ...

Rządy silnej ręki

Po debiucie giełdowym, a potem wygryzieniu Bosacka i ...

Przywiązanie klientów

Dbałość o klienta stanowi kluczowy element kultury Cisco. ...

Sklep z kawami

Wiele co konsumujemy, co wprawnie, czy też nie ...

ekartkiswiateczne.eu – E...

Życzenia na Wielkanoc zazwyczaj zapisywane na szczególnych kartkach ...